Preguntas frecuentes

El horario de Servicio al Cliente es de Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm escribiéndonos al WhatsApp 6026-8460.

Pasos para realizar una compra

1) Busca en nuestro catálogo en línea y encuentra tenis, ropa y accesorios por marca, género, deporte y estilo.

2) Agrega en tu carrito lo que deseas comprar.

3) Inicia sesión en tu cuenta o compra como invitado.

4) Indícanos la dirección a donde deseas que llegue tu pedido.

5) Elige la forma de pago que utilizarás para tu compra.

6) ¡Listo! Tu compra llegará de 3 a 5 días hábiles.

Razones por las que garantizamos la seguridad en tu compra

1) Cumplimos con todos los requisitos y estándares del Comercio Electrónico.

2) Contamos con el certificado DigiCert®, sello que garantiza la navegación y transacciones seguras por internet.

3) Utilizamos la validación 3DSecure para pagos seguros de Visa y Mastercard, autentifica que tú eres el propietario de la tarjeta bancaria.

Razones por la que tu compra puede ser fallida o cancelada.

1) El Pago con Tarjeta de Crédito/Débito: el banco pudo haber bloqueado la transacción, en ese caso es necesario que te comuniques con ellos para aclararlo.

Significado de comprar como invitado

Si no tienes una Cuenta en PLS, y quieres realizar una compra, facilitamos para ti esta opción con la cual te permitimos continuar tu proceso de compra sin necesidad de que te registres. 

¿Si no encuentro un estilo o talla en el sitio web, existe una opción de que me lo puedan conseguir?

Si, solo necesitas hacer la consulta por medio de nuestras redes sociales del estilo que buscas y la talla en que necesitas tu artículo. 

FB: PLS Sportscenter

IG: plssportcentercr

¿Cúal es el costo del envío?

En compras superiores a ¢25.000 los envíos son gratuitos a todo Costa Rica. Si la compra es menor a ¢25.000 el costo del envío será de ¢3.000

 

¿Cuanto dura en llegar mi pedido?
  1. El tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles*
  2. Si la confirmación de pedido se recibe después de las 12:00 MD, el pedido se toma en cuenta después del siguiente día hábil.
  3. Todos los pedidos realizados los Viernes, Sábados y Domingos se procesan y se envían entre Lunes y Martes.
¿Dónde esta mi pedido?

Cuando el pedido haya sido despachado de nuestro centro de distribución te enviaremos un email y te compartiremos el número de guía el cual podrás revisar el status haciendo click en el enlace que te enviamos al correo.

Pasos por los que pasa el pedido

1 – CONFIRMADO: Nos ingresa un nuevo pedido y para eso debemos de confirmar tu pago y empezamos a realizar la planeación para la preparación del envío.

2 – PEDIDO ACEPTADO EN TIENDA:  Nuestros vendedores en tienda se aseguran de la existencia del producto para luego aceptar tu pedido. 

3 – EN TRÁNSITO A CENTRO DE DISTRIBUCIÓN: Tu pedido fue recolectado en la tienda y va en tránsito hacia nuestro Centro de Distribución.

4 – RECIBIDO EN CENTRO DE DISTRIBUCIÓN: Tu pedido fue recibido en la nuestro Centro de Distribución.

5 – FACTURACIÓN & GENERACIÓN DE GUIA PARA SEGUIMIENTO Realizamos la factura correspondiente a tu pedido y generamos el número de guía para el seguimiento del pedido con la paquetería, puede tardar en reflejarse hasta 24 horas. Posteriormente a esto, lo empacamos y sellamos para ser enviado. 

6  – DESPACHADO: Entrega con éxito a la empresa courier utilizada de tu pedido para que sea entregado en la dirección elegida. A partir de aquí puedes dar el seguimiento del pedido, recuerda que puede tardar en reflejarse hasta 24 horas. 

7  – EN TRANSITO A DOMICILIO: Este es el último email que recibirás antes de entregarte tu pedido. 

Rastrear mi pedido

Una vez tu pedido haya sido despachado de nuestro centro de distribución te enviaremos un email con un número de guía similar a este XHSUI7 

 Para darle seguimiento del envío basta con darle click a ese link en el email que te enviamos. 

Cualquier consulta con tu pedido, no dudes en contactarnos.

 

 

¿Qué pasa si no hay nadie en la dirección de entrega?

La empresa encargada de la entrega realiza solo 2 intentos de entrega y en cada uno de ellos te llamarán minutos antes de la entrega. Si en ninguno de los 2 intentos se pudo entregar el pedido, éste se regresará a nuestro centro de distribución y quedaremos en espera para volver a contactarte. Si esto sucede, deberás cubrir el costo del envío de nuevo.

 

 

¿Qué pasa si el pedido llegó dañado?

Si tu pedido sufrió algún daño durante el proceso de entrega debes reportarlo antes de 24 horas naturales después de haberlo recibido por la paquetería. Escríbenos al whatsapp 6026 8460 o envíanos un correo a hola@calzado.co.cr

 

 

Tarjetas Aceptadas

Aceptamos todas las tarjetas bancarias siempre y cuando sea emitidas por Visa o MasterCard. De momento no aceptamos American Express.

¿Aceptan Paypal?

Estamos trabajando en ofrecer la mayor cantidad de opciones de pago, por el momento no tenemos habilitado la forma de pago de Paypal.

¿Puedo pagar con Sinpe Movil?

Si, para comprar puedes realizar tu pago via Sinpe Móvil al 6047-9472 en las próximas 24 horas posterior a la compra. Debes de cancelar el monto exactoy agregar el número de pedido en la descripción.

Un a vez que realices el pago debes enviarnos el comprobante al whatsapp 6026-8460 para procesar tu pedido.

¿Puedo pagar con Transferencia Bancaria?

Estamos trabajando en ofrecer la mayor cantidad de opciones de pago, por el momento no tenemos habilitado la forma de pago de Transferencia Bancaria.

¿Puedo pagar con Efectivo?

No. Todos nuestros pedidos son enviados por medio de un courier que solo esta autorizado para entregar el pedido, no para recibir dinero en efectivo. 

¿Cómo pagar con un cupón de Descuento?
  1. Ingresa el código de descuento de tu cupón desde el Carrito de Compras en el apartado correspondiente.
  2. En caso de que el descuento no se refleje, debes verificar la vigencia y los términos y condiciones del cupón.
¿Cómo tramitar un reclamo por garantía?

Si requerís hacer uso de la garantía, debés traer por tu cuenta y costo el artículo a cualquiera de nuestras tiendas PLS Sportscenter a fin de analizar la procedencia del reclamo, el administrador de la tienda recibirá el artículo y confeccionará una boleta de estudio de garantía con la cual enviará el artículo a oficinas centrales para su análisis. La garantía es únicamente por desperfectos de fábrica y deberá de presentar la factura de la compra.

¿Qué sucede si vivo fuera del Área Metropolitana y no tengo una tienda cerca para tramitar mi garantía?

Si te encontrás fuera del GAM, deberás de enviar el artículo con la factura original por Correos de Costa Rica a la dirección San José, de Capris Uruca 400metros norte, antiguas Bodegas de Protecto. Edificio CIMO y deberás brindar el número de guía del envío al correo electrónico hola@calzado.co.cr, al recibir el producto y analizar si verdaderamente aplica el reclamo de garantía, el departamento de atención al cliente se comunicará con vos para coordinar la sustitución o reparación del producto, de salir rechazada esta solicitud se coordinará la devolución del producto enviado. 

¿Qué sucede si solo deseas realizar un cambio de talla?

En caso de requerir un cambio en la talla del artículo, tenés 8 días hábiles después de realizada la compra o de recibir  la compra, el producto deberá de tener sus etiquetas de fábrica en caso de ropa y accesorios y su caja original en caso de calzado, este trámite se podrá realizar en cualquiera de las tiendas PLS Sportscenter ubicadas a nivel nacional y deberán de presentar la factura original.

Si te encontrás fuera del GAM, deberás de enviar el artículo con la factura original por Correos de Costa Rica a la dirección San José, de Capris Uruca 400metros norte, antiguas Bodegas de Protecto. Edificio CIMO y deberás brindar el número de guía del envío al correo electrónico hola@calzado.co.cr, al recibir el producto y analizar si verdaderamente aplica el reclamo de garantía, el departamento de atención al cliente se comunicará con vos para coordinar la sustitución o reparación del producto, de salir rechazada esta solicitud se coordinará la devolución del producto enviado. 

Los cambios de talla o sustitución de mercadería por talla, están sujetos a disponibilidad en los productos de no contar con ellos, podrá realizar el cambio por cualquiera de los productos disponibles en la plataforma web o tienda física siempre y cuando el valor sea el mismo o aporte la diferencia.

¿Qué sucede si vivo fuera del Área Metropolitana y no tengo una tienda cerca para tramitar mi garantía?

Si te encontrás fuera del GAM, deberás de enviar el artículo con la factura original por Correos de Costa Rica a la dirección San José, de Capris Uruca 400metros norte, antiguas Bodegas de Protecto. Edificio CIMO y deberás brindar el número de guía del envío al correo electrónico hola@calzado.co.cr, al recibir el producto y analizar si verdaderamente aplica el reclamo de garantía, el departamento de atención al cliente se comunicará con vos para coordinar la sustitución o reparación del producto, de salir rechazada esta solicitud se coordinará la devolución del producto enviado. 

¿Cómo realizo el pago adicional por cambio de producto?

Podés realizar el pago de la diferencia por medio de transferencia electrónica a nuestra cuenta en el BAC SAN JOSÉ número CR03010200009079220741, o bien mediante sistema de pago BAC CompraClick

¿Qué sucede si el artículo de cambio es de menor valor?

Se emitirá una nota de crédito por la diferencia, la cual podrá utilizar en futuras compras únicamente en tiendas físicas.

¿Puedo solicitar la devolución de dinero a una cuenta bancaria que no está a mi nombre?

No, las devoluciones de dinero se realizan únicamente a la persona titular de la tarjeta con la que se procesó la compra.